Incoming register · السجل الواردالسجل الوارد لطلبات الدعم
Your staff email one address. Warid turns it into a numbered ticket for your IT team, with attachments intact and the sender acknowledged instantly. Nothing to install, nothing to learn. موظفوك يرسلون بريدًا إلى عنوان واحد، فيحوّله وارد إلى تذكرة مرقّمة لفريق الدعم، بمرفقاتها كاملة، ومع إشعار فوري للمرسل. لا شيء يُثبَّت، ولا شيء يُتعلَّم.
14 days free · no card required١٤ يومًا مجانًا · دون بطاقة
Todayاليوم
A WhatsApp to the technician’s personal phone. An email to one person’s inbox. A phone call. Someone stopping you in the corridor. Nobody can answer the simple question: how many requests are open right now, and who is handling them? رسالة واتساب على جوال الفنّي الشخصي. بريد إلى صندوق شخص واحد. مكالمة هاتفية. زميل يوقفك في الممر. ولا أحد يملك جوابًا عن السؤال البسيط: كم طلبًا مفتوحًا الآن؟ ومن يتولّاه؟
Four doors in. Zero record kept. Warid is the register. أربعة أبواب للدخول، ولا سجلّ واحد. وارد هو السجلّ.
How it worksكيف يعمل
To your Warid address, or keep your existing support@ address and forward it in. Staff need no training; they already know how to send an email.إلى عنوان وارد الخاص بكم، أو أبقوا عنوان support@ الحالي ووجّهوه إليه. لا تدريب للموظفين؛ فهم يعرفون أصلًا كيف يرسلون بريدًا.
Numbered, with attachments intact, and an instant acknowledgement to the sender. Replies to the same thread join the same ticket, so the conversation never splits.مرقّمة، بمرفقاتها كاملة، مع إشعار استلام فوري للمرسل. والردود على السلسلة نفسها تنضم إلى التذكرة نفسها، فلا يتشتت الحوار أبدًا.
Within seconds: subject, sender, priority, and a link that opens the ticket. No inbox to watch.خلال ثوانٍ: الموضوع، والمرسل، والأولوية، ورابط يفتح التذكرة. لا صندوق بريد يحتاج مراقبة.
The WhatsApp momentلحظة واتساب
Warid · your deskوارد · مكتبكم
Requester historyسجلّ صاحب الطلب
Open any ticket in Warid and see everything that person has ever raised. The data always existed. Other systems just never show it. افتح أي تذكرة في وارد لترى كل ما رفعه هذا الشخص من قبل. البيانات كانت موجودة دائمًا، لكن الأنظمة الأخرى لا تعرضها.
One ticket. You fix it, you close it, and next month you fix it again.تذكرة واحدة. تصلحها وتغلقها، وفي الشهر التالي تصلحها من جديد.
Fourth printer ticket from the same device. That’s a purchasing decision, not a support ticket.رابع تذكرة طابعة من الجهاز نفسه. هذا قرار شراء، لا تذكرة دعم.
The same view turns eight Excel tickets from one employee into a training need, not eight faults. والنظرة نفسها تحوّل ثماني تذاكر «إكسل» من موظف واحد إلى حاجة تدريبية، لا ثمانية أعطال.
Staff sign in with their mobile number and a code sent to WhatsApp. Someone leaves the company? Switched off in one click.يدخل الموظفون برقم الجوال ورمزٍ يصل عبر واتساب. غادر أحدهم الشركة؟ يُوقَف بنقرة واحدة.
Reply from the system; it arrives as normal email from your company. Attach several files, CC a manager, keep internal notes the requester never sees.رُدّ من النظام فيصل الرد بريدًا عاديًا باسم شركتكم. أرفق عدة ملفات، وأضف مديرًا بنسخة، ودوّن ملاحظات داخلية لا يراها صاحب الطلب.
With the requester’s name and ticket number filled in automatically.وفيها اسم صاحب الطلب ورقم التذكرة يُدرَجان تلقائيًا.
No server, no mail settings. The mailbox and the WhatsApp connection are managed for you. Works in a browser on desktop, tablet and phone.لا خادم ولا إعدادات بريد؛ الصندوق واتصال واتساب يُداران عنكم. ويعمل في المتصفح على الحاسوب واللوحي والجوال.
Your own logo and brand colour. A recycle bin for anything deleted by mistake.شعاركم ولونكم الخاص، وسلة محذوفات لكل ما حُذف بالخطأ.
Setup is free and done for you, with your mailbox connected before you need it.الإعداد مجاني ويتم عنكم، ويُربط صندوق بريدكم قبل أن تحتاجوه.
Arabic and English, properlyعربي وإنجليزي، كما ينبغي
Menus, tables, reports, outgoing email, right to left or left to right, for each person. Even Excel exports open with correct Arabic, not broken symbols. Most help desks bolt Arabic on badly; Warid was built for it. القوائم والجداول والتقارير والبريد الصادر، من اليمين إلى اليسار أو العكس، لكل شخص على حدة. حتى ملفات Excel المُصدَّرة تُفتح بعربية سليمة، لا برموز مكسورة. معظم الأنظمة تُلصق العربية إلصاقًا؛ أما وارد فبُني لها.
Reportsالتقارير
Time to first response, time to close, busiest categories, performance for each technician, all derived from the tickets themselves. Nothing to fill in. Export to Excel for the meeting. زمن أول رد، وزمن الإغلاق، وأكثر التصنيفات ازدحامًا، وأداء كل فنّي، كلها مستخلصة من التذاكر نفسها. لا شيء يُعبَّأ يدويًا. وتُصدَّر إلى Excel للاجتماع.
Ask in the morning. Your desk answers by the afternoon. اطلبوه صباحًا، يردّ مكتبكم عصرًا.
Pricingالأسعار
“Staff” means people who answer tickets. The employees who raise them are unlimited on every plan. «الموظفون» هنا هم من يجيبون عن التذاكر. أما من يرفعونها فعددهم غير محدود في كل الخطط.
For scale: ten agents on a major international help desk cost roughly SAR 22,000 a year. للمقارنة: عشرة موظفي دعم على نظام عالمي معروف يكلّفون نحو ٢٢٬٠٠٠ ريال سنويًا.
Security and separationالأمان والفصل
Each company’s desk is completely separate. Your tickets, files and reports live in your own space, and no other customer can ever see them. When someone leaves, their access ends the moment you switch them off. Anything deleted by mistake rests in the recycle bin until you decide otherwise. مكتب كل شركة منفصل تمامًا. تذاكركم وملفاتكم وتقاريركم في مساحتكم الخاصة، ولا يمكن لأي عميل آخر الاطلاع عليها أبدًا. ومن يغادر تنتهي صلاحيته لحظة إيقافه. وما حُذف بالخطأ يبقى في سلة المحذوفات حتى تقرروا غير ذلك.
No. Warid runs in the browser, and the mailbox and WhatsApp connection are managed for you. There is no server and no mail settings on your side.لا. يعمل وارد في المتصفح، ويُدار صندوق البريد واتصال واتساب عنكم. لا خادم لديكم ولا إعدادات بريد.
Nothing, for your staff. They keep sending email to the same address, and you simply forward it into Warid. What changes is what happens next: every message becomes a numbered ticket, and nothing gets lost in one person’s inbox.لا شيء يتغيّر على موظفيكم؛ يواصلون إرسال البريد إلى العنوان نفسه، وأنتم توجّهونه إلى وارد. الذي يتغيّر هو ما يحدث بعد ذلك: كل رسالة تصبح تذكرة مرقّمة، ولا يضيع شيء في صندوق شخص واحد.
Only the people you switch on. Each company’s desk is completely separate; no other customer can ever see your tickets, files or reports.فقط من تمنحونهم الصلاحية. مكتب كل شركة منفصل تمامًا، ولا يستطيع أي عميل آخر رؤية تذاكركم أو ملفاتكم أو تقاريركم.
No. You pay only for the staff who answer tickets. The employees who raise them are unlimited on every plan.لا. تدفعون فقط عمّن يجيبون عن التذاكر. أما الموظفون الذين يرفعونها فعددهم غير محدود في كل الخطط.
Your desk is ready the same day, and setup is free. We do it for you.مكتبكم جاهز في اليوم نفسه، والإعداد مجاني، ونقوم به عنكم.
Any time. No notice period, no penalty.في أي وقت، دون مدة إشعار ولا غرامة.
#1000
Tell us who you are and we’ll set up your desk, free, the same day. 14 days to try it, no card required. أخبرونا من أنتم ونجهّز مكتبكم مجانًا، في اليوم نفسه. ١٤ يومًا للتجربة، دون بطاقة.
We’ll reply the same working day.سنرد في يوم العمل نفسه.